Главной темой пленарной сессии конференции «НОТА ДЕНЬ» стало доверие в бизнесе. Своевременное выполнение обещаний и открытая коммуникация, уверены участники мероприятия, позволяют эффективнее выстраивать деловое сотрудничество. Эксперты обсудили, насколько высок в России уровень доверия к отечественным технологическим решениям.
«Сегодня IT-бизнес формирует систему доверия в широком смысле этого слова. Речь идет о вере в российское ПО и отечественную инженерную школу, о доверии сотрудников внутри команд разработки и бизнеса, вере в себя», — отметил в приветственной речи Кирилл Булгаков, управляющий директор вендора НОТА (Холдинг Т1).
Участники дискуссии согласились, что уровень, качество и компетенции российского IT-бизнеса всегда были высокими. «Крупные зарубежные компании нанимали российских разработчиков, чтобы решать сложнейшие задачи», — добавила Алиса Мельникова, директор по цифровым и информационным технологиям компании «Сибур». Поэтому интеграция российского ПО в работу компаний происходит не только из-за вызовов импортозамещения. Бизнес ему доверяет: в некоторых случаях отечественные продукты оказываются удачнее зарубежных альтернатив. Они активнее развивались в последнее время и обладают более современной внутренней архитектурой.
В работе важно отталкиваться от потребностей бизнеса, адаптировать продукт под конкретные задачи и не пытаться обмануть ожиданий. «В бизнесе доверие и честность играют важную роль: клиент будет работать с компанией, которая готова ориентироваться на его потребности, признавать возможность технических недочетов и постоянно совершенствовать продукт», — резюмировал Алексей Фетисов, генеральный директор Холдинга Т1.
Сегодня наблюдается достаточно высокий уровень проникновения технологий в деятельность компаний. Алексей Фетисов отметил, что лидеры цифровой трансформации — банки, телеком и ретейл — сформировали внутри сильные технологические команды и уже внедрили конкурентоспособные IT-продукты. Это стало хорошим примером для компаний из других отраслей экономики — они не боятся интегрировать российское ПО для решения сложных бизнес-задач.
Такое глубокое погружение компаний в вопросы цифровизации произошло во время пандемии. Тогда бизнесу пришлось быстро внедрять в повседневные процессы много нового софта, чтобы продолжать работать. Пример тому — развитие систем видео-конференц-связи (ВКС). Они позволили организовать полноценное взаимодействие сотрудников, которые перестали постоянно присутствовать в офисе.
«Финансовая отрасль была к этому готова, и технологии развились в полный рост. Появились новые возможности как для бизнеса, так и для конечных пользователей. В качестве примера можно привести дистанционное открытие банковского счета. 2020 год за пару месяцев трансформировал бизнес-подходы, острая необходимость подвигла индустрию на разработку новых продуктов, переосмысление стратегий», — добавил Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока, старший вице-президент Банка ВТБ.
Однако бурный рост рынка ПО — когда одновременно вышло много необходимого для бизнеса софта — породил проблему совместимости. «У нас высокий уровень доверия к технологиям, но вопрос в том, способны ли эти технологии работать друг с другом», — подчеркнул Антон Думин, директор дирекции информационных технологий, автоматизации и телекоммуникаций «Газпром нефти».
Кирилл Семион, начальник департамента информатизации РЖД, также высказался об осторожном отношении к внедрению нового ПО. Он объяснил, что это не свидетельство недоверия к технологиям. Компании не хотят разрушить устоявшиеся бизнес-процессы из-за перехода на новый софт, сначала нужно убедиться в его эффективности. «Мы не первопроходцы, но мы первыми внедряем решение, когда оно доказало свою актуальность», — отметил Кирилл Семион.
Новый формат отношений с вендорами
Для внедрения нового технологического решения в работу бизнесу необходимо досконально понимать, что им предлагает вендор. При этом, по словам Кирилла Семиона, много лет на рынке наблюдалась проблема с осведомленностью, представители IT-компаний и бизнес не всегда говорили на одном языке. Теперь же ситуация меняется в лучшую сторону, представители вендора — это полноценные технологические партнеры, которые способны объяснить, насколько хорошо продукт подходит для нужд компании. Это повышает доверие к технологиям. «У нас появились крупные IT-вендоры, которые могут себе позволить приходить не за контрактом, а за взаимодействием и отношением», — рассказал Кирилл Семион.
Холдинг Т1 анонсировал запуск мультипродуктового вендора НОТА в июне 2023-го. Компания сфокусировалась на развитии текущих и разработке новых технологических решений для крупного бизнеса и госкомпаний. Меньше чем за год НОТА смогла заслужить доверие крупных игроков рынка. Это произошло не только из-за улучшения качества ПО и повышения уровня сервиса. Такие результаты стали возможны благодаря вниманию к запросам клиента.
У компаний-разработчиков есть два пути внедрения технологий. Они могут предложить бизнесу протестировать новую разработку и затем помочь интегрировать ее в работу. Либо вендоры могут узнать о потребностях компаний и разработать продукт прицельно под нужды бизнеса. Второй подход особенно важен при работе с промышленными предприятиями.
«Нам важно, чтобы компания-разработчик была с нами честна в оценке степени готовности своих разработок для применения и обязательно обращалась к нам за помощью в проектировании процессов, которые закладываются в основу создаваемых IT-решений, так как эти знания только от промышленных компаний и могут быть получены. «Сибур» выступает не в роли покупателя, а в роли партнера и несет ответственность за качество IT-продуктов, которые мы создаем вместе с партнерскими IT-компаниями для всей отрасли. Поэтому мы вкладываемся в доработку вместе с партнерами и доводим решения до необходимого уровня», — подчеркивает Алиса Мельникова. В промышленности много специфических задач, которые требуют особых решений, поэтому бизнес заинтересован в доверительном сотрудничестве с вендорами.
Роль личности
Эксперты обсудили, за счет чего появляется доверие к IT-бизнесу и технологиям. Раньше все строилось на узнаваемости бренда. Зарубежное ПО приобретали из-за понимания, что вендор давно работает на рынке, а также этими решениями пользуются многие компании. Однако сейчас ситуация на российском рынке складывается иначе.
«На первую роль выходят люди. Ты доверяешь не компании, бренду или проекту, а смотришь в лицо генеральному директору или технической команде. И оцениваешь, способны ли они свою технологию довести до ума», — отметил Кирилл Меньшов, старший вице-президент по информационным технологиям компании «Ростелеком». России предстоит еще долгий путь, чтобы отечественные бренды оценивались по имени бренда, а не по качествам личности, которая за ним стоит.
Еще один важный аспект выстраивания доверительных отношений между бизнесом и производителями ПО — внутренняя политика. «IT-директор компании формирует восприятие российских продуктов. Очень важно на своем примере показать доверие к отечественным производителям, тогда команда тоже будет настроена на плодотворное сотрудничество. Ведь мы инвестируем в будущее. Если мы поможем развить и внедрить российские разработки — мы вместе станем сильнее», — рассказал Виталий Задорожный, IT-директор Альфа-банка. Поэтому крайне важно постараться принять, разобраться и доработать технологические решения российских вендоров. В итоге они оказываются полезными для работы.