Ключевые преимущества
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ МОДУЛЯ
Рабочее местоОбработка обращенийТелефонияИстория коммуникацийАналитикаГрафик работУправление
Единое окно для решения любых рабочих задач сотрудника контактного центра
- Визуальный конструктор для оптимизации рабочего места: добавление, удаление, изменение расположения виджетов
- Интеграция с базами знаний заказчика
- Внутренний чат контакт-центра для оперативного обмена знаниями
- Создание лида из обращения
Гибкое решение для обработки всех видов обращений из любых каналов
- Единая очередь для всех типов обращений (телефония, E-mail, Telegram, WhatsApp) в реальном времени
- Маршрутизация в зависимости от загрузки и навыков специалистов
- Оценка неголосовых обращений
- «Приборная панель» КЦ для управления загрузкой операторов
- Создание очереди обращений для новой команды из UI
- Корпоративные шаблоны ответов
Многоканальная телефония операторского уровня
- Входящие и исходящие потоки голосовых вызовов
- Управление очередями и приоритетами
- Создание задачи на обратный звонок при высокой загрузке КЦ
- Супервайзер может подсказывать оператору лучшие ответы клиентам во время звонка
- Управление компаниями телемаркетинга и исходящего обзвона
- Автоматическая запись и хранение разговоров в профиле клиента
- Готовый функционал для отдела контроля качества КЦ
- Возможность организовать корпоративную телефонию внутри решения
Все входящие и исходящие коммуникации в одном виджете
- Основная информация, которую ввел оператор по коммуникации: комментарий, категория, результат
- История переписки клиента по интересующей теме
- Возможность хранить в истории коммуникаций все маркетинговые рассылки и другие точки контакта компании с клиентом
- Запись разговора оператора и клиента
- Возможность конвертировать разговор в текст и реализовать контекстный поиск по истории
- Оператор получает доступ к полной истории обращений и быстро понимает контекст
Гибкая аналитика для руководителя КЦ
- Оценка общей продуктивности работы контакт-центра с учетом стандартных метрик отрасли (FCR, ACW, ATA, AWT, CAR, CSAT, IVR exit rate, LCR, NPS, SL)
- Автоматический анализ работы сотрудников по параметрам (вежливость, полнота информации и т. п.)
- Встроенный дашборд для анализа качества работы сотрудников
- Сводный отчет по эффективности работы всех сотрудников
- Возможность создания кастомизированных отчетов в любых срезах под запрос
Контроль работы операторов КЦ
- Конструктор смен для планирования рабочего времени
- Гибкое планирование рабочего графика оператора КЦ с персонализацией
- Точная фиксация времени работы операторов в режиме обработки обращений
- Возможность просмотра и анализа графика за любой исторический период
- Экспорт графика для анализа и отчетности работы КЦ
- Онлайн отчет о фактически отработанном времени в КЦ
Управление навыками оператора КЦ
- Задание уровня компетенции операторов для точного распределения обращений
- Фиксация уровня знаний по категориям обращений
- Обработка обращений с учетом навыков каждого оператора
- Автоматическое назначение обращений на оператора с оптимальными навыками
- Гибкая настройка каналов коммуникации и категорий обращений
- Возможность изменения навыков для решения возникающих задач
Почему мы
Оставьте заявку
Узнайте, как платформа может быть настроена под потребности вашего бизнеса.