Цель исследования «Созвездие CRM» – представить обзор российского рынка цифровых решений в сфере управления клиентскими отношениями. В рамках исследования были рассмотрены задачи, которые решают доступные на рынке продукты и ИТ-системы, а также передовые технологии, применяемые для цифровой трансформации процессов взаимодействия с клиентами.

«Созвездие CRM» сформировано на основе взвешенной оценки функциональных критериев, которые учитывают потребности компаний в автоматизации процессов управления клиентской базой, аналитики продаж, маркетинга и обслуживания. Кроме того, была проанализирована стратегия развития компаний-вендоров, включая масштаб их маркетинговой активности, количество внедрений и другие ключевые показатели.

На основе предыдущих исследований, брифингов поставщиков ПО, отраслевых знаний, онлайн-публикаций и интервью с компаниями-заказчиками была определена группа поставщиков для детального анализа. В финальную выборку вошли вендоры, которые предлагают решения с широким функционалом и подтвержденным опытом внедрения, а именно:

Современные вызовы, такие как рост конкуренции, изменение поведения клиентов и необходимость персонализации взаимодействия, требуют от компаний внедрения эффективных инструментов для управления клиентскими отношениями. CRM-системы позволяют не только автоматизировать процессы продаж и маркетинга, но и анализировать данные о клиентах, что помогает повысить уровень обслуживания и удержания.

В нашем исследовании мы расскажем о том, что представляют собой CRM-системы, их преимущества, а также о том, какие вендоры на российском рынке развивают решения данного класса и какой функционал уже доступен.

«CRM система вышла за свое классическое представление функционала, двигателем рынка становятся продукты, которые сочетают в себе множество дополнительного функционала и интеграций со сторонними системами.

Перспективным направлением Российского рынка CRM-систем является развитие собственных инструментов на основе искусственного интеллекта для анализа данных, прогнозирования продаж и автоматизации ручных операций.»

Анастасия Кабаева, партнер технологической практики компании «Технологии Доверия»