CRM все больше становится базой знаний, которая хранит ключевую бизнес-информацию для работы с товарами и услугами. Появление продуктового каталога в CRM структурирует процесс продаж и обеспечивает качественную аналитику по сделкам, а также ускоряет формирование коммерческого предложения. "Актуальный запрос бизнеса - возможность самому настраивать каталог под свои нужды, - отмечает Тимур Порошин. - В Т1 CRM, например, заложены инструменты для создания дерева товарных категорий и быстрого изменения классификаций". Такая опция позволяет корпоративным пользователям создавать новые продукты и изменять описание товара, если клиента интересует характеристика, которая ранее не учитывалась в каталоге, например: изготавливается ли товар в России или его надо везти из-за рубежа. При необходимости сам специалист может добавить этот признак в каталоги.
Сегодня очевидно стремление бизнеса объединить процессы продаж, маркетинга и операционной деятельности вокруг CRM-ядра. Одна из востребованных опций - возможность интеграции CRM и ERP-систем, чтобы при формировании заказа получать информацию о наличии продукта на складе, о возможных сроках производства и поставки.
Также пользователям CRM-систем важно с помощью инструментария платформы автоматизировать ключевые маркетинговые активности, настраивать интеллектуальную сегментацию аудитории, используя реалтайм-маркетинг. Кроме того, контролировать эффективность действий каждого подразделения.
"Появление единой воронки маркетинга, продаж и сервиса актуально для любой сферы. В основе новейших разработок лежит концепция "клиент 360": вся информация о каждом касании с потребителем собирается в одном месте, и каждое изменение в ходе коммуникации сохраняется. Т1 CRM реализована именно в этой логике", - подчеркивает Тимур Порошин.
В системе предусмотрен преднастроенный процесс объединения данных из нескольких источников в одном центральном хранилище (ETL) и интеграция аналитического модуля в платформу. Вся информация может быть представлена в виде удобных дашбордов и витрин данных, что упрощает понимание информации и принятие управленческих решений.
Работа с продуктовым каталогом
Прошли времена, когда для внесения минорных изменений или доработок экранных форм требовалось привлекать разработчиков. Современная CRM не сможет развиваться без low-code. Именно отказ от чистого кода снижает порог входа в разработку и кастомизацию CRM-платформ.
"Low-code-подход, который мы реализуем в T1 CRM, позволит бизнесу оптимизировать сразу несколько направлений. Во-первых, увеличить скорость создания замещающего решения с полноценной функциональностью и сократить трудозатраты разработчиков. Если ранее для создания условной формы из 30 полей требовалось свыше 200 строк кода, то сейчас достаточно 10. Во-вторых, оперативно изменять инструментарий уже внедренного решения, с чем справятся и сами пользователи с помощью удобного редактора", - говорит Тимур Порошин.
Пока для пользовательской настройки необходима помощь специалистов Т1 CRM, но в дальнейшем аналитики и бизнес-администраторы системы будут вносить изменения самостоятельно.
CRM, как и любое современное ПО, постоянно эволюционирует. Однако, в отличие от многих других, эти ИТ-системы зависят не только от технологического развития, но и от изменения ожиданий конечных пользователей. Бизнес стремится знать лучше своего потребителя, чтобы предугадывать его поведение, создавать максимально релевантное предложение. Для этого уже сегодня разрабатываются модули с использованием нейросетей, варианты интеграции с устройствами IoT, соцсетями и сервисами, предоставляющими услуги по отслеживанию местоположения, и пр. для обогащения клиентских данных. Самые современные CRM-платформы, созданные в России, благодаря микросервисной архитектуре, могут подключать новые сервисы по мере появления запроса на них.