На первом этапе организация разбирается, какие процессы работают неэффективно и почему. Аудит включает несколько направлений:
После аудита компания формирует стратегию и определяет последовательность внедрения. Главное здесь — приоритизация. Невозможно изменить все сразу. Нужно выбрать направление, которое даст максимальный эффект при минимальных рисках. Возможные критерии выбора: влияние на выручку или удержание клиентов, сложность внедрения, готовность команды к изменениям.
Организации часто ошибаются на этом этапе: пропускают детальный аудит и сразу покупают программное решение. Выбирают систему, которая не интегрируется с текущей инфраструктурой. Ставят цели без привязки к метрикам. В итоге — потраченный бюджет и отсутствие результата.
После того как стратегия сформирована, компания запускает решение на ограниченном участке. Цель пилота — проверить, как система работает в реальных условиях, выявить проблемы и исправить их до массового внедрения.
Пилот запускается в одном подразделении, регионе или на одном бизнес-процессе. Ограниченный периметр дает несколько преимуществ:
Снижение рисков. Если что-то пойдет не так, проблема затронет небольшую часть бизнеса, а не всю организацию.
Быстрая адаптация. Небольшая команда быстрее обучается, дает обратную связь и помогает находить проблемы в настройках.
Экономия ресурсов. Доработки и корректировки процессов обходятся дешевле на малом масштабе.
На этапе пилота важно собирать метрики. Нужно заранее определить, по каким показателям будет оцениваться успех. Например, если автоматизируется процесс продаж — это может быть время подготовки коммерческого предложения, конверсия из заявки в сделку, количество закрытых сделок на одного менеджера. Без метрик невозможно понять, работает система или нет.
Пилот обычно длится от трех до шести месяцев. За это время предприятие проходит полный цикл от запуска до первых результатов, корректирует настройки, дорабатывает интеграции, формирует лучшие практики для дальнейшего распространения решения.
Этап 3. Масштабирование и интеграция
После успешного пилота решение распространяется на всю компанию. Здесь возникают задачи, которых не было на этапе тестирования: нужно адаптировать систему под разные подразделения, связать ее с другими корпоративными платформами, обучить сотни сотрудников.
Первая задача — тиражирование. Организация переносит решение на другие отделы и регионы, но не копирует слепо. Процессы в разных подразделениях могут различаться: один филиал работает с крупными клиентами и длинными циклами сделок, другой — с массовым сегментом и быстрыми продажами. Система должна адаптироваться под эти особенности.
Вторая задача — связать новую систему с теми, что уже работают в компании. Данные о клиентах, заказах, складских остатках, финансах хранятся в разных местах. Если системы не связаны между собой, сотрудники продолжают вручную переносить информацию, возникают ошибки и задержки. Интеграция позволяет автоматически передавать данные: менеджер видит актуальные остатки товара, руководитель получает сводную отчетность по всем каналам продаж.
Третья задача — создание единого информационного пространства. Клиент может обратиться через любой канал: позвонить, написать в мессенджер, прийти в офис. Сотрудник в каждой точке контакта должен видеть всю историю взаимодействия: что покупал клиент, какие были обращения, какие предложения получал. Это называется омниканальность.
Результат этого этапа — единая платформа, которая охватывает все подразделения и связана с ключевыми корпоративными системами.
Этап 4. Развитие экосистемы и непрерывное улучшение
Трансформация не заканчивается после внедрения системы во всех подразделениях. Бизнес меняется: появляются новые задачи, растут требования клиентов, выходят на рынок конкуренты с более быстрыми процессами. Компания должна продолжать развивать свою технологическую платформу.
На этом этапе бизнес расширяет периметр автоматизации. Если раньше система охватывала продажи и сервис, теперь добавляются другие направления: управление маркетинговыми кампаниями, программы лояльности, аналитика для прогнозирования спроса. Предприятие также автоматизируют смежные процессы: корпоративные коммуникации для быстрого обмена информацией между сотрудниками, управление рисками для выявления потенциальных угроз, налоговый контроль для подготовки отчетности и снижения рисков ошибок.
Как НОТА помогает компаниям в цифровой трансформации
НОТА предлагает экосистему решений для разных этапов и направлений цифровой трансформации. Основа — платформа Модус для автоматизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами.
Модус строится на модульной архитектуре и low-code подходе: предприятие начинает с одного направления — например, автоматизации продаж — и постепенно добавляет модули для сервиса, маркетинга, контактного центра, аналитики, программ лояльности. Все модули работают в единой системе, данные синхронизируются автоматически.
Для комплексной трансформации НОТА предлагает решения, которые дополняют Модус:
DION — платформа корпоративных коммуникаций для работы команды в единой среде;
Визор — система для автоматизации налогового контроля и подготовки отчетности;
Оазис — платформа для управления рисками;
Юнион — решение для автоматизации рекрутмента;
Купол — продукты и услуги для информационной безопасности;
Сфера — готовые решения для автоматизации разработки ПО.
Все решения интегрируются между собой и создают технологическую экосистему, которая растет вместе с задачами бизнеса.
Цифровая трансформация — сложный задача, но при правильном подходе она дает измеримые результаты: ускорение процессов, прозрачность данных, рост эффективности. Платформа Модус и экосистема продуктов НОТА помогают компаниям пройти этот путь — от аудита и стратегии до масштабирования и непрерывного развития.
Хотите узнать, как Модус и решения НОТА помогут вашей компании в цифровой трансформации? Свяжитесь с нами для консультации.