Многие российские разработчики систем корпоративных коммуникаций опираются на опыт зарубежных коллег — это помогает избежать ошибок и внедрять только наиболее востребованный функционал. Зачастую мировые сервисы внедряют технологии раньше. У отечественных систем есть и собственные уникальные наработки, но их пока не так много.
В целом важно отметить, что опыт отечественных и зарубежных пользователей разделять не стоит. До 2022 года большинство российских компаний использовали иностранные системы, а некоторых из отечественных экспортировались на зарубежные рынки.
Есть такое понятие «аутентификация», то есть процесс проверки подлинности пользователя. Говоря проще, это подтверждение, что пользователь является тем, за кого себя выдает. Если мы возлагаем этот процесс на субъективное ощущение пользователя, то, конечно, ИИ может расширить горизонт для манипуляции и мошенничества. Подчеркну, ИИ лишь может помочь пользователям категории «мошенник» в совершении злонамеренных действий.
Однако существует огромное количество атак и без применения технологий на базе ИИ. Например, мы интегрируем платформу с системами управления жизненным циклом учетных записей компаний, где аутентификация — лишь одно из звеньев проверки подлинности пользователя. Таким образом, мы выступаем союзниками внутренней службы кибербезопасности для сведения к минимуму угроз, которые порождает ИИ. В итоге такие угрозы сводятся к простой социальной инженерии, предотвратить которую возможно с помощью скрупулезной работы по обучению сотрудников.
Как ИИ будет использоваться в ВКС через 5–10 лет? Можно ли ожидать появление нового умного функционала?
Современные технологии продолжат развиваться и делать пользовательский опыт все более комфортным и качественным. Мы прогнозируем более широкое применение ИИ в области протоколов сжатия звука: алгоритмы будут функционировать на основе не классических математических методов, а нейросетевых технологий, которые в перспективе смогут намного эффективнее компрессировать весь медиатрафик без потери качества сигнала. Это касается как аудио, так и видео.
Параллельно с ИИ также развиваются аппаратная часть и каналы связи. Уже сейчас проблемы с передачей видеотрафика любого размера минимальны, и сегодня сложно представить, какой мультипликативный эффект даст одновременное развитие смежных технологий через 5–10 лет.
Также мы ожидаем совершенствование виртуальных помощников на основе ИИ, которые будут решать рутинные организационные задачи: внести в план отпуск сотрудника, сделать заказ воды для кулера, ознакомить с внутренними корпоративными правилами компании и провести базовый онбординг сотрудника. Кроме того, виртуальные помощники способны упростить межкультурное взаимодействие за счет синхронного перевода и субтитров, тем самым повышая вовлеченность участников в совместные процессы.
Пока их внедрение — затратный процесс, который несет ограниченную выгоду из-за достаточно раннего уровня развития технологии. Но по мере автоматизации процессов и удешевления технологий виртуальные помощники обязательно займут свое место в цифровых экосистемах компаний и, в частности, в платформах корпоративных коммуникаций.